Política de Reembolso
En Cortex Synapse valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de reembolso y cómo proceder si necesitás solicitar uno.
Esta política está vigente desde el 15 de enero de 2025 y se aplica a todos los programas educativos de Cortex Synapse relacionados con gestión emocional en trading.
Entendemos que cada situación es única. Por eso diseñamos esta política pensando en tu tranquilidad y en mantener una relación transparente con cada participante de nuestros programas.
Última actualización: 15 de enero de 2025
Elegibilidad para Reembolsos
No todas las situaciones califican para reembolso. Acá te explicamos cuándo sí podés solicitarlo y bajo qué condiciones específicas.
Período de Garantía
Tenés 14 días corridos desde la fecha de inscripción para solicitar un reembolso completo si el programa no cumple tus expectativas, siempre que hayas completado menos del 20% del contenido.
Problemas Técnicos
Si experimentás fallas técnicas significativas que impidan tu acceso al contenido por más de 72 horas, podés solicitar reembolso proporcional o extensión del período de acceso.
Cancelación Anticipada
Si cancelamos o posponemos indefinidamente un programa, recibirás reembolso completo automáticamente dentro de 10 días hábiles, sin necesidad de solicitarlo.
Proceso de Solicitud
El proceso está diseñado para ser directo. Seguí estos pasos y te responderemos en el menor tiempo posible.
Enviá tu Solicitud
Contactanos por email a help@cortex-synapse.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluí tu número de inscripción, fecha de compra y motivo detallado.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3 días hábiles. Puede que te contactemos para solicitar información adicional o aclarar detalles específicos de tu situación.
Respuesta y Aprobación
Recibirás una respuesta formal por email indicando si tu solicitud fue aprobada, denegada, o si podemos ofrecerte una alternativa como cambio de programa o extensión de acceso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu institución financiera.
Tiempo Total Estimado
Desde que envías tu solicitud hasta que ves el dinero en tu cuenta, el proceso completo suele tomar entre 8 y 15 días hábiles. En casos excepcionales puede extenderse hasta 20 días hábiles.
Escenarios Específicos
Cada situación tiene particularidades. Acá te mostramos los casos más comunes y cómo los manejamos.
Programa Iniciado (más del 20% completado)
- No aplica reembolso completo después del período de garantía
- Podés solicitar crédito para otro programa de valor equivalente
- Evaluamos cada caso considerando circunstancias personales extraordinarias
- El crédito tiene validez de 12 meses desde la fecha de aprobación
Participación en Webinars en Vivo
- Webinars individuales: reembolso hasta 48 horas antes del inicio
- Después de 48 horas: posibilidad de reprogramar para futura edición
- Si no podés asistir, accedés a la grabación completa sin cargo adicional
- No se procesan reembolsos después del inicio del webinar
Compras con Descuento o Promoción
- El reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado
- Las promociones especiales no son transferibles a otros programas
- Cupones de descuento utilizados no pueden reactivarse después del reembolso
- Se aplican las mismas condiciones de tiempo que compras regulares
Casos de Emergencia Personal
- Evaluamos situaciones médicas o emergencias familiares caso por caso
- Requerimos documentación que respalde la situación excepcional
- Ofrecemos pausar tu acceso hasta 6 meses sin perder tu progreso
- En casos justificados, consideramos reembolsos parciales fuera del período estándar
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El método de reembolso depende de cómo realizaste el pago original. Los tiempos varían según la institución financiera.
Tarjeta de Crédito
Reembolso directo a la tarjeta. Aparece en 5-10 días hábiles como crédito en tu resumen.
Tarjeta de Débito
Acreditación en cuenta bancaria asociada. Tiempo estimado: 7-12 días hábiles.
Transferencia Bancaria
Requiere validación de CBU/CVU. Procesamiento: 3-7 días hábiles después de verificación.
Mercado Pago
Devolución a la cuenta de Mercado Pago original. Acreditación en 48-72 horas.
Importante sobre Tiempos
Los tiempos indicados son estimativos y empiezan a contar desde que aprobamos tu solicitud. Factores externos como días no hábiles, feriados bancarios o demoras del procesador de pagos pueden extender estos plazos.
Exclusiones y Situaciones sin Reembolso
- Contenido descargado o guardado localmente antes de la solicitud
- Programas completados en más del 75% de su totalidad
- Cambio de opinión después del período de garantía sin causa justificada
- Acceso compartido con terceros que viole los términos de uso
- Solicitudes realizadas más de 90 días después de la compra original
- Reembolsos ya procesados anteriormente para el mismo programa
Nuestro Compromiso
Diseñamos esta política pensando en ser justos con vos y con nosotros. No queremos que te quedes con algo que no te sirve, pero tampoco podemos ofrecer reembolsos sin límites.
Si tenés dudas sobre si tu caso particular califica, escribinos. Preferimos conversar antes que rechazar solicitudes.
Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Si realizamos cambios significativos que afecten reembolsos de programas ya adquiridos, te notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación.
Tu participación continuada en programas después de cambios publicados constituye aceptación de la nueva política.
¿Necesitás Ayuda?
Si tenés preguntas sobre esta política o querés iniciar una solicitud de reembolso, contactanos por cualquiera de estos medios: